進入21世紀，商品零售業的競爭愈加激烈。超市的競爭，已不只是體現在商品與價格上的競爭，服務作為一種潛在力量已悄悄加入競爭的隊伍，開始成為鎖定客源的重要因素。

　　作為一家當地企業，我們有著地域上得天獨厚的優勢，有著穩定優質的商品貨源，更有著老百姓信任的情感支撐，這些都是我們能夠取得成績的重要保障。然而，我們又不可小覷行業競爭者的實力，慶客隆超市、泰華超市、以及即將入駐的華聯超市和大潤發超市，競爭不斷地為我們敲響警鐘，在保證提供低價優質商品的同時，要求我們每個環節的服務必須做到一流的水平，全程悉心服務，做老百姓滿意的超市。

　　清新環境，吸引客源。保證賣場清潔的舒適環境，是我們做好服務首當其沖的工作。搞好臺面、堆頭的深度清理，做好每個品項的商品陳列，保證所有貨品豐滿，就會首先吸引一批客源登門，通過口碑效應，也會擁有更多穩定的客流。

　　悉心服務，鎖定客源。在做好吸引顧客的同時，重點要鎖定目標顧客，努力讓其成為日后的忠誠消費者。所以主動服務、熱情周到要貫穿到顧客購物的每一個環節之中，站在消費者的層面，換位思考，因此要做到詳細地介紹商品、周到的體貼關心、真誠的熱情問候，讓顧客購物時體驗一種賓至如歸的感覺。從選購商品、到結款出門、再到商品退換，每個細節的熱情周到，都會為門店贏得良好的聲譽，更會為超市爭取更多的客源。

　　良好售后，增加客源。作為服務行業，優質的售后服務不僅能提升企業的形象，增強競爭優勢，更能有效地增加商品銷售和再銷售的實現幾率。顧客退換貨，多數是因為商品不能使顧客滿意，所以我們要通過使顧客滿意的服務活動，去為顧客最大的利益服務好，從而使顧客對企業產生最大的好感。不滿意的情緒也會在退換貨中得到消減，同時企業聲譽也會因此得到提升。

　　提到服務，我們總會想到“周到”二字。做好服務其實并不難，只要我們時刻把顧客利益放在第一位，將心比心的對待每位顧客，就會贏得民心，就會用我們的真誠建起老百姓心目中自己的超市。